Le Back-Office, la partie invisible de votre site internet est bien primordial pour la gestion de votre site Internet. Dans cet article, découvrez tous les secrets du Back-Office et ses clés de création pour concevoir un Back Office vraiment pertinent pour votre site. D’autres questions concernant le déploiement de votre site internet ? Retrouvez dans notre article Réussir la création de votre site internet ou application web en 2022.
Qu’est-ce que le Back Office dans un site web ?
Le Back Office n’est autre que cette interface “invisible” qui regroupe toutes les manipulations effectuées par un administrateur. Comme l’ajout de nouveaux contenus ou de manipulation des données en passant par le paramétrage des fonctionnalités proposées aux clients.
Vous l’aurez alors compris, lorsqu’on parle de back office web, on entend par là la gestion de votre site internet. A contrario du front-office, le back office est la partie non visible par les visiteurs du site internet.
Front Office et Back Office ou, la composition d’un site web
On parle de front-office et de back-office pour définir l’architecture de très nombreux logiciels, qu’il s’agisse de CRM ou non.
Le back-office est une zone dont le système informatique n’est pas accessible par les internautes (les clients, les prospects), alors que le front-office l’est. On peut ainsi comparer le back-office aux coulisses du logiciel, c’est-à-dire l’arrière-plan depuis lequel on entre des données. Le front-office est quant à lui alors la partie frontale, visible par les internautes.
La meilleure métaphore pour bien comprendre est celle de la boutique : le front-office est la boutique, et le back-office l’arrière boutique.
Comment s’organise le Back Office ?
Vous l’aurez alors compris, le back-office n’est autre que la partie cachée de l’iceberg. C’est donc via cette interface cachée, que l’on peut modifier les paramètres de son site.
Comment on y accède ?
On accède au back-office grâce à l’URL dédiée ou a des mots-clés ajoutés à l’URL de base du site, comme c’est le cas par exemple avec WordPress. L’administrateur du site doit alors disposer des codes d’accès (login et mots de passe) pour gérer le site.
De fait, une application CMS (Content Management System) est souvent nécessaire pour gérer tout le contenu publié du site.
Pourquoi le Back Office est-il tout aussi important que le Front Office ?
Souvent les entreprises fournissent tous leurs efforts et leurs investissements sur la gestion du front office de leur site internet, pour récolter de satisfaisants KPI’s par exemple. Mais elles doivent également penser aux conditions d’externalisation, pour optimiser et adapter les coûts de gestion des interactions clients.
Quels sont les bénéfices d’une bonne page Back-Office ?
Gagner en visibilité et attirer davantage de trafic
Aujourd’hui, la visibilité sur Internet est de plus en plus importante pour beaucoup d’entreprises. Et une des stratégies les plus répandues pour être visible et attirer du trafic est la stratégie de contenu. En effet, les robots de moteurs de recherche favorisent les sites produisant des contenus riches et des contenus partagés.
Dans cette logique, il devient plus cohérent de préférer un site dynamique à un site statique, et donc d’utiliser un Back office. Un Back Office doit en effet remplir une fonction bien précise, celle de permettre à l’utilisateur de pouvoir renseigner ses contenus (Pages, Articles, Médias…) Cependant pour ce faire il va falloir contrôler deux variables qui ont tendance à se contredire :
- La richesse de l’édition
- La simplicité d’utilisation
Être autonome sur la gestion de son site
Pour pouvoir permettre à l’utilisateur de modifier et de faire évoluer son site régulièrement et dans le temps, sans avoir à faire appel à un développeur, il faut lui donner un grand nombre de libertés d’édition :
Il devrait ainsi être en mesure de modifier à sa guise ses titres, ses contenus, ses médias, mais également réorganiser ses menus, quelques dispositions de pages et ses métas de partage.
En même temps, il est très important que l’utilisateur puisse être capable de procéder à ces modifications de façon autonome, sans devoir faire appel à des professionnels du domaine. De ce fait, il faut concevoir des interfaces d’édition simples à utiliser et qui ne soient pas surchargées par un nombre infini de petits réglages superflus.
Pourquoi une agence digitale est-elle nécessaire ?
Des connaissances en informatiques requises
Pour pouvoir gérer facilement la back-office de son site internet, il faut avoir quelques connaissances en informatique web, plus précisément en développement.
Tout développeur étudie forcément le fonctionnement du système de création et de gestion de site web.
Mener à bien la gestion des activités liées au back-office nécessite cependant des capacités techniques poussées ainsi que des ressources humaines et matérielles conséquentes. Les entreprises ont donc tout intérêt à externaliser ce service pour recentrer leurs axes stratégiques sur leur « Business Development ».
Pour autant, en matière de développement chacun sa spécialité. On peut trouver alors des développeurs spécialisés en back-ends, et d’autres en front-ends. Certains développeurs travaillent aussi sur les deux.
Pour le développement d’un site, le back-office et le front-office ne sont pas toujours suffisants. Le domaine du back et du front n’est pas toujours suffisant lorsqu’on parle de développement. Le langage utilisé est tout aussi important. En effet, pour créer un site on peut utiliser différents langages comme le java, le java script, le python, etc.
Les savoirs-faire d’une agence spécialisée
Pour gérer convenablement le back-office de son site internet, une des solutions les plus avantageuses est celle de faire appel à une agence digitale spécialisée. Des experts en back-office sauront vous aider à administrer votre page, ou même, à vous expliquer pédagogiquement la gestion du back-office et vous offrir une certaine autonomie.
Le manque de fluidité et d’agilité dans la gestion de votre back-office et la multiplication des dysfonctionnements sont critiques pour l’expérience vécue par le client et ont un impact majeur sur la réitération de contacts pris en charge par le front-office.
Une agence digitale écoutera vos besoins, évaluera votre agilité et saura vous créer un Back-Office sur-mesure, qui vous correspond pleinement en répondant à vos attentes et objectifs, en combinant dashboard et outils de publications.
Le recours à une agence web ou digitale est la clé de la maîtrise du back-office d’un site internet. Un spécialiste web, effectue notamment des veilles technologiques régulières, lui permettant de se réactualiser et découvrir les dernières nouveautés, potentiellement utiles aux futurs clients.
Si vous ne souhaitez pas faire appel à une agence, l’autre option reste de s’entourer d’un spécialiste freelance. Cette solution est la solution la plus fréquemment trouvée chez les plus grandes sociétés. Par exemple, elles ont parfois une équipe informatique au grand complet en interne (administrateur réseau, développeurs front-end, développeur back-end, responsable technique, etc).
Les secrets pour créer un Back-Office adapté et performant
Pour vous proposer la création d’un site Internet qui soit entièrement administrable par vos soins par la suite, sans pour autant vous priver de fonctionnalités essentielles pour le bon fonctionnement de votre activité et la bonne utilisation de votre site web par ses visiteurs.
Le meilleur BO est celui dont on n’a pas besoin de se soucier
Un bon Back-Office est celui capable de faire beaucoup de choses, avec une interface la plus performante et minimale possible.
Comment reconnaître un bon Back Office ?
Un bon Back Office, est un Back Office dans lequel on retrouve ces différents éléments :
- Une richesse des éléments éditables
- Une simplicité de prise en main
- Une correspondance claire entre les champs de contribution et les pages du site
- La possibilité d’ajout de plug-ins (Gestion des langues, Formulaires…)
- L’édition de pages et d’articles
- Une gestion de la navigation
- Une gestion d’utilisateurs et de permissions
- Une gestion du référencement
Pour une agence, il existe différentes et complémentaires solutions pour réaliser un Back-Office.
Par exemple, notre agence utilise deux technologies et donc deux solutions principales pour la création d’un Back-Office.
Lorsque l’on utilise un CMS (WordPress)
Le principe même du CMS est d’offrir simplement un Back Office clé en main, qui répond à des besoins simples mais précis comme la création de pages, ou d’articles de blog avec une navigation personnalisable.
Ainsi pour un site de très faible complexité, le Back Office de base de WordPress, peut être tout à fait adapté et suffisant pour répondre à vos besoins. Pour tout savoir sur WordPress retrouvez notre article Dans quels cas WordPress est-il pertinent ?
Présentation du roi des CMS.
Cependant, les clients ont l’habitude de faire appel à notre agence lorsque ses besoins sont plus complexes que la simple création d’un site type blog. En effet, pour pouvoir mettre en place des solutions techniques, les développeurs vont surcharger les fonctionnalités natives de WordPress pour répondre à vos besoins. Pour ce faire, il existe un outil appelé ACF (Advances Custom Fields), très répandu, qui permet de créer simplement un Back Office avec une forte liberté d’édition ainsi qu’une bonne maniabilité
Il offre tout simplement la possibilité de créer tous types de champs pour une contribution répondant au plus proche de vos demandes. Néanmoins, chaque champ créé à l’aide de cet outil doit être reproduit dans le code du site par les développeurs.
Lorsque l’on utilise un Framwork PHP (Symfony)
Avec Symfony, tout est à développer à la main par les développeurs. Cependant il existe beaucoup de bibliothèques d’outils permettant assez rapidement de créer une multitude de pages et de champs dans un Back Office, afin que le client puisse contribuer ses contenus de façon intuitive.
Symfony permet aussi de réaliser certains tests et permettre de vérifier l’efficacité de votre site internet grâce aux tests de bout-en-bout.
Que ce soit pour WordPress ou Symfony, il existe dans les deux cas des outils permettant de générer des champs complexes, comme un champ texte demandant nécessairement un email (input email), un champ permettant à l’utilisateur d’envoyer uniquement des PDF (input file), ou un champ de sélection unique (Radio).
Réfléchir à ses besoins
Dans les deux cas, il est important avant de débuter le développement de votre Back Office, de définir précisément chaque champ nécessaire, son emplacement précis, ainsi que ses caractéristiques techniques (ex: champ texte, facultatif, limité à 50 caractères…).
Un autre point à prendre en compte, est qu’il est préférable de diviser chaque partie du site en plusieurs pages d’administration, pour que le Back Office soit simple d’utilisation.
- Une partie responsable de la gestion des menus
- Une partie chargée d’éditer une page d’accueil
- Une partie pour gérer les textes présents dans le pied de page du site.
Une bonne division de l’administration permet en effet, de gagner en clarté et peut vous faire économiser beaucoup de temps de contribution.
En conclusion
Vous l’aurez alors compris, la partie invisible “Back office” d’un site internet est tout aussi importante que la partie visible Front-Office. Et pour cause. La partie invisible sera celle qui vous donnera la possibilité de mettre à jour le contenu de votre site internet. Les secrets d’un bon Back-Office est tout simplement qu’il doit être simple, intuitif, et adapté à vos besoins. Pour ce faire, l’aide professionnelle d’une agence digitale est précieuse.
